晚上八点二十三分,杨晓明收到了那个电话。
他正坐在自家书桌前剪辑新视频。电脑屏幕上是他昨天探店一家新开的川菜馆的素材,尝了五道菜,每道都吃得龇牙咧嘴——倒不是难吃,是实在太辣。他打算把这段剪成“暴辣挑战”系列的第二期。
手机震动,屏幕上显示“未知号码”。他以为是外卖或者推销,顺手挂断。
两分钟后,同一个号码又打进来。
杨晓明皱了皱眉,放下鼠标,接通:“喂?”
“请问是‘味觉侦探小杨’吗?杨晓明先生。”电话那头是个女人的声音,语速适中,咬字清晰,听起来三十多岁,带着一种职业性的客气。
“我是。您哪位?”
“我是东贝餐饮集团法务部的专员,我姓王。”对方说,“关于您昨天在抖音平台发布的,涉及我司服务区门店的视频,有些情况需要与您沟通。”
杨晓明愣了一下。他完全没想过东贝会直接找上门来。做美食博主两年多,他测评过几百家店,有夸有骂,偶尔有商家私信求删帖或者解释情况,但直接接到公司法务电话,这是头一次。
“哦……那个视频啊。”他清了清嗓子,“有什么问题吗?”
“视频内容存在事实性错误,对我司商誉造成了负面影响。”王专员的声音依然平稳,但用词开始变得正式,“您在视频中引用的顾客言论,指责我司使用‘冷冻预制鱼’,并暗示我司‘酱汁盖腥味’,这些说法缺乏依据,与事实不符。”
杨晓明坐直了身体:“王专员,我那视频就是原片段剪辑,顾客确实说了那些话,我没添油加醋。至于那些话是不是事实——我只是记录者,不是裁判。”
“记录也需要核实。”王专员说,“您未经核实就传播不实信息,已经涉嫌侵犯我司名誉权。根据《民法典》第一千零二十四条……”
她开始引用法条。杨晓明一边听,一边在脑子里快速搜索这些条款。他不是法律专业的,但做自媒体久了,多少了解一点名誉权纠纷的边界。
“王专员,”他打断她,“我那视频标题和文案,没有说‘东贝一定用预制菜’,只是呈现了顾客的评价和讨论。这属于公众对商品或服务的正常评价范畴,不构成诽谤吧?”
电话那头沉默了两秒钟。
“杨先生,”王专员的声音稍稍沉了一点,“我们理解您作为内容创作者的立场。但这段视频目前已经造成了一定的负面影响。我们建议您主动删除视频,并发布一则澄清说明,表明视频内容仅为个别顾客主观感受,不代表客观事实,并向东贝餐饮致歉。”
“道歉?”杨晓明眉头皱紧了,“我为什么要道歉?我又没说谎。”
“如果您坚持不删除,”王专员的语气依然礼貌,但透出一丝寒意,“我司将不得不考虑采取法律手段,以维护自身合法权益。届时可能会以‘商业诋毁’或‘损害商誉’为由提起诉讼。您应该清楚,诉讼过程会消耗您大量的时间和精力,而且……败诉的可能性很大。”
杨晓明握着手机的手指紧了紧。
他听到电话那头有纸张翻动的声音。
“另外,”王专员继续说,声音很轻,但每个字都清晰,“我们注意到,您在过去一年内,曾接受过‘川味人家’‘海港渔庄’等餐饮品牌的付费推广。而这两家品牌,与我司存在直接竞争关系。如果在法庭上,这一点被提出,可能会让法官对您视频的‘客观中立性’产生……合理怀疑。”
杨晓明的后背渗出冷汗。
他确实接过那几个品牌的推广,但那都是正常的商业合作,视频里也明确标注了“广告”。而且那些推广是三四个月前的事,和昨天发的服务区视频八竿子打不着。
可对方显然调查过他。
“王专员,您这是在威胁我吗?”他努力让自己的声音保持镇定。
“不,我只是在陈述事实和可能的法律后果。”王专员说,“我们希望以和平、理性的方式解决此事。删除视频,发布道歉声明,这件事就到此为止。否则,后续的发展可能会超出您的控制。”
电话里安静了几秒,只有轻微的电流声。
杨晓明的大脑飞速运转。二十万粉丝,在抖音这个平台不算大V,但也积累了两三年。他靠这个账号接点推广,赚点外快,不多,但够他租房吃饭,还能偶尔给家里寄点钱。如果真被起诉,先不说输赢,光是应诉的律师费和时间成本,他就扛不起。
更别说对方暗示的“收钱黑竞品”——虽然他没做,但这种指控一旦沾上,在粉丝圈里就说不清了。
“我需要考虑一下。”他说。
“可以。”王专员说,“明天中午十二点前,我们希望看到您的处理结果。如果届时视频仍未删除,我们将正式启动法律程序。”
电话挂断了。
杨晓明放下手机,盯着电脑屏幕上还没剪完的暴辣挑战素材,忽然觉得胃里一阵翻腾。
他点开抖音,找到昨天发的那个服务区视频。数据比他预想的好:点赞2.8万,评论四千多条,转发也有小两千。评论区里争论激烈:
“东贝的鱼我吃过,确实不像现杀的。”
“博主敢说真话,支持!”
“东贝官方不出来解释一下?”
“解释啥?人家又没违法,预制菜现在不是很普遍吗?”
“但是东贝宣传的是新鲜现做啊,如果真是预制,算不算虚假宣传?”
他往下翻,看到一条刚刷出来的热评:
【东贝餐饮官方微博:我司始终坚持“新鲜食材,现炒现做”的经营理念,所有门店均采用每日配送的新鲜食材。对于网络上的不实言论,我司保留依法追究法律责任的权利。感谢广大顾客一直以来的支持与信任。】
发布时间是三十分钟前。
这条微博下面,已经有一千多条回复。前排高赞:
“保留追究权利……所以到底是不是预制菜?”
“这回应好官方,有点心虚的感觉。”
“人家就说了句‘品质差一点很正常’,至于吗?”
“东贝急了?是不是被说中了?”
“支持东贝维权!现在网上造谣成本太低了!”
杨晓明关掉评论区,靠在椅背上,长长地吐了口气。
他做美食博主,初衷很简单:喜欢吃,喜欢分享。看到好吃的店就夸,遇到踩雷的就吐槽。他从不刻意黑哪家店,但也不怕得罪人。他觉得,真实是最重要的。
可这次……好像不一样。
东贝不是街边小店,是连锁餐饮集团。他们有法务部,会调查他的历史合作,会用法律条款施压。
那句“败诉的可能性很大”在他脑子里回响。
还有“收竞品推广费”——虽然他没做亏心事,但对方明显在暗示他有商业动机。如果这事闹上法庭,法官会怎么想?粉丝会怎么想?
他拿起手机,想给圈里认识的其他博主发消息问问意见,但手指悬在屏幕上,又停住了。
问了又能怎样?谁能替他扛?
窗外传来远处汽车的鸣笛声,闷闷的。房间里只有电脑风扇的嗡嗡声,和耳机里没关掉的视频素材的杂音——是他被辣得吸溜吸溜的声音,听着有点滑稽。
他重新点开那个服务区视频,按了暂停。
画面定格在那个穿夹克的年轻男人脸上。侧脸,看不清全貌,但能看出很平静,甚至有点漫不经心。他说那些话的时候,语气就像在聊天气。
“很正常。”
“品质差一点也很正常。”
杨晓明盯着那张脸,看了很久。
然后他移动鼠标,光标落在视频右下角的“删除”按钮上。
手指悬在鼠标左键上,没有按下去。
他又看了一眼评论区,最新一条评论是五分钟前发的:
【“博主挺住!别被资本吓倒!我们需要真话!”】
点赞数正在快速上涨。
杨晓明闭上眼睛。
电脑屏幕的光,透过眼皮,变成一片模糊的红色。